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 Von Marc A. Cäsar: Serviceportale als Intrument der Kundenbindung
Die Kompetenzzentren im Business Networking der Universität St. Gallen haben verschiedene Ergebnisse zu Service-Portalen erarbeitet. Lernen Sie etwas über die: Kundenprozessunterstützung durch Portale, die Architektur, die Alternativen und dem Nutzen von Service-Portalen. |
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Von Hans H. Bauer und Maik Hammerschmidt:Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Internet Portalen-eine kausalanalytische Studie
Die Studie untersucht, ob die Entwicklung qualitativ hochwertiger Portale geeignet ist, die Zufriedenheit der Internetkun-den zu steigern und deren Abwanderung zu verhindern.
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 Von Sabine Lebgen: Case Study: Typo3 Unternehmensportal für SABU Schuh & Marketing GmbH
Die SABU Schuh & Marketing GmbH ist eine Verbundgruppe von 1.300 Schuh Einzelhändlern mit Sitz in Kornwestheim. SABU-Mitgliedern stehen unterschiedliche Marketing- und Vertriebskonzepte zur Verfügung, die jeweils auf ein bestimmtes Marktsegment ausgerichtet sind. |
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 Experten der Austrian Presse Agentur erläutern Portale
Ein Internetauftritt wird erst durch zielgruppenspezifische Inhalte und eine aktive Community zum Besucher-Magnet. Unternehmen erhöhen dadurch ihre Transparenz, gleichzeitig dürfen aber Risiken durch die Öffnung in Richtung Kunden, Partner oder Lieferanten nicht vernachlässigt werden, darüber waren sich die Experten der APA-E-Business-Community in Wien einig.
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Von Pascal Klaus
Für eine Anbindung gilt es die Vor- und Nachteile detailliert herauszuarbeiten, um über eine solide Entscheidungsgrundlage zu verfügen. Bei der Entscheidung hat der Lieferant wesentlich mehr Faktoren zu berücksichtigen als der Kunde.
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