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 Von Marc A. Cäsar: Serviceportale als Intrument der Kundenbindung
Die Kompetenzzentren im Business Networking der Universität St. Gallen haben verschiedene Ergebnisse zu Service-Portalen erarbeitet. Lernen Sie etwas über die: Kundenprozessunterstützung durch Portale, die Architektur, die Alternativen und dem Nutzen von Service-Portalen. |
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Von Hans H. Bauer und Maik Hammerschmidt:Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Internet Portalen-eine kausalanalytische Studie
Die Studie untersucht, ob die Entwicklung qualitativ hochwertiger Portale geeignet ist, die Zufriedenheit der Internetkun-den zu steigern und deren Abwanderung zu verhindern.
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