Studie: Handlungsbedarf im Online-Handel PDF

73 Prozent der Internetnutzer mit schlechten Erfahrungen bei privatem Online-Handel

Der Online-Handel in Deutschland ist etabliert. 92,5 Prozent aller Deutschen hat schon mal über das Internet eingekauft, doch die wenigsten sind zufrieden! Zu diesem Ergebnis kommt die GfK in ihrer repräsentativen Studie in Auftrag von markt.de. Für die Studie wurden 1.000 Online-User über 14 Jahre interviewt. Die Befragten wünschen sich direkten Kontakt und Informationen zum Geschäftspartner als Vertrauen bildende Maßnahme.


  • 73 Prozent der Befragten haben bereits negative Erfahrungen gemacht
  • 30 Prozent beklagten lange Wartezeiten bei Feedback und Lieferung
  • 23 Prozent haben Waren im Internet gekauft und bezahlt, die dann nicht geliefert wurden
  • 49 Prozent hätten gerne persönlichen Kontakt per Telefon oder Email
  • 54 Prozent der Befragten wünschen sich vertrauensbildende Maßnahme
  • 50 Prozent wollen die wirkliche Identität des Geschäftspartners kennen


„Die Ergebnisse der Studie überraschen uns nicht. Wir beobachten schon seit langem in den Blogs und Foren..., dass bei vielen anonymisierten Geschäftsvorgängen im Internet die Unzufriedenheit wächst. ....Menschen wollen wieder mehr Kontakt und auch den privaten Handel im Internet ganz in der Tradition eines Handschlaggeschäfts beschließen.“, sagt Sang-Woo Pai, Geschäftsführer von markt.de.

 

Quelle:    markt.de  / Marcus Drost markengold.de
Bild:        pixelio.de
 
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