Herr Schirmer, die Yopi GmbH betreibt mit Yopi.de und Allpreis.de reichweitenstarke Verbraucherinformations -und Preisvergleichsportale und will Kaufinteressenten auf dem kompletten Pfad der Kaufentscheidung kompetent beraten. Wie müssen wir uns das vorstellen?
Unser Ziel mit Yopi.de ist es, Konsumenten aktiv in ihrem Kaufentscheidungsprozess zu unterstützen. Dazu muss man sich zunächst mit den Fragestellungen auseinandersetzen, die in einen solchen Prozess involviert sein können. Typische Fragen können zum Beispiel sein: Was kaufen ich? Wo kaufe ich? Gibt es Alternativen? Welche Merkmale sind für einen Vergleich mit Alternativen relevant? Klassische Preisvergleichsportale bieten in der Regel nur Antwort auf die Frage „Wo kaufe ich?“, in dem Sie Onlinehändler und deren Preise zu einem Produkt auflisten. Wir versuchen hingegen, geeignete Funktionen anzubieten, die auch hilfreiche Antworten auf andere Fragestellungen zulassen. Wesentliche Bausteine hierfür stellen unabhängige Produktbewertungen und Kaufempfehlungen dar, die unsere Verbrauchercommunity in Form persönlicher Erfahrungsberichte auf Yopi.de publiziert. Es gibt Untersuchungen, die belegen, dass Verbraucher authentische Meinungen von ihresgleichen eine hohe Glaubwürdigkeit zusprechen. Vergleichen können Sie diesen Effekt in etwa mit Empfehlungen aus Ihrem persönlichen Bekanntenkreis, wenn Sie dort die Frage nach Vor- und Nachteilen zu einem bestimmten Produkt stellen oder auch einfach nur verschiedene Alternativen innerhalb einer Produktgruppe zur Diskussion stellen. Aber auch der Vergleich von Produkten an Hand umfangreicher Detailbeschreibungen oder die ausführliche Bewertungsmöglichkeit von Händlern und deren Versandbedingungen tragen zu einem umfangreichen Informationspaket bei.
Herr Schirmer, neben Yopi Deutschland gibt es Yopi auch in Thailand. Warum ausgerechnet dieses Land? Ist das Ihr erster Schritt zur Internationalisierung?
Ja, Yopi.co.th ist unser erster Schritt in Richtung Internationalisierung. Wenn Sie als kleineres Unternehmen ohne finanzstarke Partner im Hintergrund in ausländische Märkte expandieren wollen, ist der persönliche Kontakt zu Muttersprachlern ein unbedingtes Muss. In unserem Fall können wir auf langjährige Kontakte zu hervorragend ausgebildeten Kollegen in Bangkok zurückgreifen, während wir in den westeuropäischen Kernmärkten noch über keine derartigen Kontakte verfügen. Wir kennen die Mentalität der Menschen in Thailand und deren Gepflogenheiten. Mein Geschäftsführerkollege Lars Schulze verbringt regelmäßig große Teile des Jahres im Büro unserer Tochter in Bangkok und koordiniert von da aus alle Aktivitäten vor Ort. Die Wahl von Thailand für unser erstes Auslands-Spin-Off unterstreicht zudem unsere Philosophie, dass nicht nur die so genannten Kernmärkte, die bereits stark umkämpft sind, sondern gerade auch potenzielle Wachstumsmärkte für uns interessant sind. Nicht zuletzt haben wir mit Thailand einen Fuß in der Tür zu weiteren ostasiatischen Ländern.
Wie unterscheiden sich Markt, Anbieter, Käufer, Klickverhalten und die Preisportale der Länder? Wie aggregieren Sie z.B. die Händler in Thailand?
Für eine tiefgründige Analyse hinsichtlich der von Ihnen erfragten Marktparameter ist es in unserem Fall noch zu früh. Generell können wir sagen, dass E-Commerce in Thailand sich in etwa in einem Stadium befindet, in dem Westeuropa vor etwa vier bis fünf Jahren war. Onlineshopping spielt bei Weitem noch nicht so eine große Rolle wie etwa bei uns in Deutschland. Dazu ist das Vertrauen zum Onlineshopping in der Bevölkerung noch zu gering, woraus auch für Händler derzeit noch ein eher abwartendes Verhalten bezüglich größerer Investitionen resultiert. Marketingmodelle wie CPC oder CPO sind noch weitgehend unbekannt. Entsprechend schwierig gestaltet sich unsere Mission, den Händlern die Vorteile eines Portals wie Yopi darzulegen. Dennoch verzeichnet E-Commerce in Thailand gute Wachstumsraten. Unser Interesse ist es, frühzeitig eine Marke aufzubauen, um im richtigen Augenblick bereits etabliert zu sein, wenn Shoppingservices stärker nachgefragt werden.
Auf Yopi.de bieten Sie neben dem Preisvergleich auch Testberichte von Verbrauchern. Was unterscheidet Yopi.de von Meinungsportalen wie dooyoo.de und Ciao.de bei denen auch User anderen Usern Erfahrungen und Kaufentscheidung zu einem speziellen Produkt geben können?
Yopi.de ist im Jahr 2000 ebenfalls als Meinungsportal gestartet. Daher leitet sich im Übrigen auch der Name der Plattform ab: Yopi steht für „Your OPInion“ und ist auch heute noch das Portal, auf dem User Ihre Meinungen und Erfahrungen zu und mit Produkten, Dienstleistungen oder Dienstleistern untereinander austauschen können. Wir sehen uns daher vom Portalgenre her auch weniger als reiner Preisvergleicher sondern vielmehr als Verbraucherportal, dass mittels Produkt- und Preisvergleichen aber eben auch mit Testberichten und Produktbewertungen Kaufinteressenten wertvolle Informationen zur Verfügung stellt. Von der Grundfunktionalität nehmen sich Ciao, dooyoo oder Yopi daher nicht viel. Alle drei Portale sind schon sehr lange am Markt und konnten sich dadurch einen gewissen Vorsprung vor allem vor den zahlreichen neuen Preis- und Produktsuchmaschinen erarbeiten. Von Ciao.de oder dooyoo.de versuchen wir uns durch Zusatzfunktionen und nützliche Features abzuheben. Bei uns findet man zum Beispiel eine Preisweckerfunktion, Preisverlaufsgrafiken oder ein Messengersystem für registrierte Mitglieder. Zukünftig wird es auch mehr redaktionell geführte Themenchannels geben, die unseren Nutzern erweiterte Informationen bieten. Ein erster Schritt dazu ist unser redaktionell betreuter Online-Reiseanbieter-Vergleich „Yopi-Travel“.
Für Händler ist die Kundenzufriedenheit ein wichtiger Parameter für dauerhaften Erfolg. Wie können Händler Yopi nutzen um diesen Wert zu ermitteln? Ist die Qualität mit Shopzillas Service BizRate vergleichbar, bei dem die Kunden des Händlers direkt befragt werden?
Yopi.de stellt jeden Händler im Rahmen der Bewertungs-Engine selbst zur Bewertung. Unsere Nutzer können also direkt nach dem Einkauf bei einem unserer Partnershops diesen bei uns auf der Plattform bewerten und ihre persönlichen Erfahrungen kund tun. Wir stellen die durchschnittliche Bewertung eines Händlers jeweils mit unseren Sternensymbolen unterhalb des Händlerlogos bei jedem Angebot dar. Unsere Händler können diese Bewertung ihres Shops und der Kundenzufriedenheit auch aktiv forcieren. Dazu bieten wir das Yopi.de-Gütesiegel an. Das Gütesiegel kann ein Händler direkt in seine Shopwebseite integrieren. Hat der Händler noch zu wenige aussagekräftige Bewertungen auf Yopi.de. nimmt das Gütesiegel die Form einer Bewertungsaufforderung an („Bewerten Sie xyz.de jetzt auf Yopi.de“). Ist eine genügend große Menge positiver Bewertungen vorhanden, wandelt sich das Siegel automatisch von der Bewertungsaufforderung zum Gütesiegel („Sehr gut (4,8 von 5) im Yopi.de Verbrauchertest“).
Wie die Einschätzung der Kundenzufriedenheit auf BizRate im Detail funktioniert, ist mir nicht bekannt. Letztendlich basiert sie auf einer Aufforderung des Händlers an seine Kunden, seinen Shop und Service zu bewerten – in etwa also mit unserem Gütesiegel vergleichbar.
In unserer Untersuchung von über 400 Preisvergleichsportalen haben wir den Trend zu den Preisvergleich ergänzenden Funktionen ermittelt. Können die Testberichte der Yopi-Mitglieder auch auf anderen Preisportalen genutzt werden?
Theoretisch wäre das über unseren Webservice möglich. Allerdings haben wir das bisher noch nicht praktisch ausgeführt. Der Grund: Wir würden einem Wettbewerber genau diejenigen Inhalte übermitteln, die uns von seinem Service abheben.
Neben der Produktbewertung spielt das Vertrauen in den Shop eine immer wichtigere Rolle. Plattformen wie Shopstern.de und Shopauskunft.de haben sich hierauf spezialisiert. Besteht -neben einer Zertifizierung durch unabhängige Experten wie z.B. Trusted Shop- für unabhängige Shopbewertung Bedarf? Werden Sie ähnliche Services anbieten?
Mit dem oben erwähnten Yopi.de-Gütesiegel bieten wir einen vergleichbaren Service bereits seit geraumer Zeit an, der auch reges Interesse findet.
Herr Schirmer, auf Ihrem Portal schreiben Sie, dass die „wertvollen anonymisierten Verbraucherdaten für Konzepte zur Online Marktforschung, E-Mail Marketing und Content Lizenzierung genutzt“ werden. Was genau bedeutet das? Können Sie einige Beispiele nennen? Sind diese Daten auch Online-Händler zugänglich, die z.B. Preisportalmarketing Kampagnen planen?
Diese Formulierung beschreibt die theoretischen Möglichkeiten, die aus dem operativen Betrieb von Yopi.de entstehen. Konkret zum Einsatz kommt dieses Konzept nun erstmalig durch den Aufbau unseres Yopi.de-Onlinepanels. Wir bieten unseren registrierten Mitgliedern die Möglichkeit, Mitglied in unserem Onlinepanel zu werden. Panelmitglieder haben die Möglichkeit, an bezahlten Onlineumfragen teilzunehmen. Zukünftig sind durch die Auswertung gesammelter Informationen weitere Services denkbar – etwa Markt- und Konkurrenzanalysen für Hersteller und Onlinehändler. Wichtig bleibt jedoch, dass persönliche Daten und Angaben unserer Nutzer absolut vertraulich behandelt werden.
Herr Schirmer, Sie bieten ihren Mitgliedern die Sparmöglichkeit „Cashback“. Dabei erhält der Kunde statt Meilen, Prämien oder Punkten eine Rückvergütungen in Bar. Das Feature ist noch im Beta-Stadium. Wie viele Onlineshops sind an das System angeschlossen? Befürchten Sie nicht eine Kanabalisierung des Preisvergleichs?
„Yopi.de Cashback“ war ein Experiment, das derzeit nicht mehr aktiv ist. Eine Kannibalisierung des Preisvergleiches stand nicht zu befürchten. Schließlich wurde der Cashback-Betrag beim jeweiligen Angebot deutlich dargestellt und vom Einkaufspreis abgezogen. Unsere Nutzer konnten schnell und unmissverständlich erkennen, ob sie nun mit einem Cashback-Angebot wirklich ein Schnäppchen machen oder ob vielleicht ein nicht teilnehmender Shop dennoch das günstigste Angebot hatte. Und tatsächlich lag hier ein Hauptgrund für die Einstellung des Services. Cashback war primär für Händler mit hohen Preisen und hohen Margen interessant. Dadurch entstand häufig jene Situation, dass der effektive Endpreis für den Kunden inklusive Cashback immer noch höher war, als ein vergleichbares Angebot von einem Billiganbieter.
Das „Aktivitäts-Level“ zeigt an wie engagiert ein Mitglied auf yopi.de ist und wird nach verschiedenen. Faktoren bewertet. Wer fleißig schreibt kann in sieben Stufen vom "Einsteiger" bis zum "Yopi-Experten" aufsteigen. Deren Testberichte haben einen höheren Einfluss in der Gesamtbewertung von Produkten. Was kennzeichnet einen Yopi-Experten und wie verhindern Sie Missbrauch und Manipulation?
Um Yopi-Experte zu werden, muss man schon einige Jahre aktiv auf Yopi.de sein und sich durch hochwertige Erfahrungsberichte ein großes Vertrauen in der Community erarbeitet haben. Aktuell gibt es nur eine handvoll Mitglieder, die diesen Status erreicht haben. Die Messlatte für den höchsten Aktivitäts-Level liegt sehr hoch. Manipulation ist praktisch ausgeschlossen, da vor allem die Community selbst über die Qualität der Testberichte anderer Mitglieder urteilt. Nicht zuletzt haben wir natürlich Qualitätschecks, wo Auffälligkeiten wie urplötzliche Aktivitäts-Level-Sprünge manuell überprüft werden.
Herr Schirmer, mit pricetool.de bieten Sie Online-Händlern eine eigene Webseite für Information, Anmeldung und Support. Welche Händler suchen Sie? Was unterscheidet Ihren Support von anderen Preisportalen?
Wir versuchen, unseren Besuchern eine möglichst breite Angebotspalette anzubieten. Daher finden Sie auf Yopi.de auch einen äußerst umfangreichen Produktkatalog, der von Computerhardware, weißer Ware, hochwertiger Unterhaltungselektronik über Haushaltwaren, Nahrungs- und Genussmittel, Sportartikel, Beauty & Wellnessprodukte, Bücher, DVDs, Games und vieles mehr führt. Entsprechend breit ist das Angebotsportfolio unserer Partnerhändler. Wir suchen Händler mit einem möglichst umfangreichen, konkurrenzfähigen Angebot, die dennoch guten Service bieten. Es ist uns wichtig, dass die Händler die wir listen, vertrauenswürdig sind und einen guten Service liefern. Sobald wir diesbezüglich von Unzulänglichkeiten erfahren, wird ein Shop von der Teilnahme ausgeschlossen. Mit Pricetool.de stellen wir ein Kundencenter für unsere Partnershops bereit, das schon viel positives Feedback erzeugt hat. Wir wollen es unseren Händlern so einfach wie möglich gestalten, ihre Angebote auf Yopi.de zu listen. Abgesehen davon, dass die komplette Teilnahme inklusive Einrichtung des Datentransfers, Abrechnung oder Statistikauswertung im Pricetool-Kundencenter selbstständig gemanagt werden kann, bieten wir natürlich auch persönlichen Support per Email oder Telefon an.
Preisportale nehmen immer häufiger auch Angebote von Ladengeschäften mit auf. Professionelle Testkäufe sind als Dienstleistung etabliert. Bietet Yopi.de auch Testberichte über Ladengeschäfte?
In unserer Rubrik „Handel & Dienstleistungen“ finden Sie zahlreiche Erfahrungsberichte zu Unternehmen aus der Offlinewelt.
Viele Shops wenden sich an neuere Preisvergleichsportale, die keine oder nur sehr geringe Gebühren erheben, da ihrer Auffassung nach die CPC Gebühren zu hoch sind bei gleichzeitig sinkender Conversionrate. Wie steht Yopi zu diesem Thema?
Erstaunlich ist, dass es Händler gibt, die monatlich mehrere Tausend Euro in Google AdWords & Co. per CPC investieren, auf thematisch wesentlich spezialisierteren Shoppingportalen eine CPC-Einbindung aber scheuen. Natürlich ist es für Händler verlockend, ihre Angebote bei Preisvergleichen mit kostenlosem Listing einzustellen. Da auch im E-Commerce selten etwas wirklich umsonst ist, hat die Teilnahme bei solchen Seiten in der Regel aber mindestens einen Haken. So wird man zum Beispiel verpflichtet, mittels eines Logos auf den Preisvergleicher hart zu verlinken. Zudem können derartige Portale meist keine Reichweite bieten. Was nützt dem Händler das kostenlose Listing, wenn es keinen hochwertigen Besuchertraffic generiert? Nicht selten bieten die Anbieter kostenloser Listings dennoch Bezahlmodelle an, mittels derer man sich Vorteile in der Einbindung verschaffen kann. Letztendlich läuft die Teilnahme darauf hinaus, sich für ein „Premium-Listing“ zu entscheiden, um eine vernünftige Präsentation seiner Angebote gewährleistet zu bekommen. Wir finden die Abrechnung auf Klickpreisbasis für beide Seiten äußerst fair. Onlinehändler bekommen neben hochqualifiziertem Traffic auch Aufmerksamkeit und können Ihren Bekanntheitsgrad in der von ihnen anvisierten Zielgruppe der Onlinekäufer steigern.
Wie viele ClickOuts liefert Yopi täglich? Auf wie viele Shops verteilen die sich?
Yopi.de liefert monatlich mehrere Hunderttausend ClickOuts zu derzeit über 600 Onlineshops. Tendenz: steigend.
Die Conversionrate ist für Händler der wichtigste Wert um für sich die Qualität eines Preisportals zu beurteilen. Er ist sehr unterschiedlich je nach Shop und Branche. Kennen Sie diesen Wert von Ihrer Kunden? Wenn ja wie hoch ist er durchschnittlich in den einzelnen Branchen?
Wir kennen typische Conversionrates unserer Kunden und stehen diesbezüglich auch im regen Austausch mit ihnen. Genaue Angaben darf ich leider nicht nennen. Es sei aber soviel gesagt: Wir liegen im oberen Bereich des Branchendurchschnitts.
Händler und Softwarehersteller beklagen häufig die unterschiedlichen Datenanforderungen der Preisportale. mpEXPERT plant ein „Get Together“ von Preisportalbetreibern, Shopsoftwareherstellern und Shopbetreibern. Ziel ist Grundlagen für ein standardisiertes Datenformat zu schaffen. Würden Sie teilnehmen? Welche Erwartungen hätten Sie an dieses Treffen? Was wünschen Sie sich an Erfahrungen und Ergebnissen?
Unser Händlersystem ist ziemlich flexibel, was Exportformate der Onlinehändler betrifft. In der Regel passen wir unser System an bereits bestehende Exportdateien unserer Kunden an, so dass der Aufwand für diese minimal ist. Natürlich lässt die Datenqualität einiger Shops aus unserer Sicht noch zu wünschen übrig. Das ist aber seltener ein Formatproblem als vielmehr, welche inhaltlichen Daten das Shopsystem in welcher Aufbereitung exportiert. Mit dem Exportformat des shopinfo.xml-Standards vom Team um Stefan Kuhlins der Universität Mannheim wird ja bereits seit längerer Zeit ein Schritt in die richtige Richtung gegangen. Shops, die eine vollständige shopinfo.xml Datei anbieten, können in der Regel problemlos und aktuell in Shoppingportale eingebunden werden. Von daher stellt sich die Frage, ob es sinnvoll ist, einen zusätzlichen Standard zu entwerfen. Das Thema an sich ist natürlich immer interessant. Ich würde zu einer solchen Diskussionsrunde neben Händlern, Shopsoftwareherstellern und Portalbetreibern auf jeden Fall Herrn Dr. Stefan Kuhlins oder einen Vertreter des shopinfo.xml-Teams begrüßen wollen.
Herr Schirmer, vielen Dank für das Interview.
Gesprächspartner war Thomas von Hören
Der Diplomingenieur Ronald Schirmer ist Gründer der Yopi Asia Ltd. Bangkok und geschäftsführender Gesellschafter der Yopi GmbH und der 3S media GmbH . Herr Schirmer ist gesamtverantwortlich für die Bereiche Management, Produktentwicklung, Kundenbetreuung, Kooperationsmanagement.
Herr Schirmer hat an der TU Chemnitz studiert. Nach verschiedenen Praktika - u.a. bei Powercor Australia / Victoria University of Technology in Melbourne, Australien - und studienbegleitende Aktivitäten - Mitgründung eines studentischen Praxisprojektes zur Demontage, Überholung und Neuerrichtung veralteter Windkraftanlagen- , lautete seine Diplomarbeit: „Entwurf und Realisierung eines Onlinedatenpools zur rechnergestützten Akkumulation, Analyse und Visualisierung elektroenergetisch relevanter Zeitreihen“
Webadresse: www.yopi.de
Interview mit Ronald Schirmer Geschäftsführer von Yopi.de über erster Schritt in Richtung Internationalisierung und sein Ziel: Konsumenten aktiv in ihrem Kaufentscheidungsprozess zu unterstützen 
