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Frau Karina Kelly, Senior Key Account Manager bei Shopzilla Europe über die Vorteile des internationalen Preisvergleichs und das BizRate Verbrauchermeinungs-Netzwerk, das monatlich eine Million Umfragen auswertet.

Englische Version

Frau Kelly, bitte schildern Sie unseren Lesern kurz das Unternehmen Shopzilla.de und das Angebot.

Shopzilla ist eines der besten und benutzerfreundlichsten Einkaufsportale im Internet. Shopzilla.com listet über 30 Millionen Produkte von mehr als 92.000 Onlineshops, in Deutschland sind es bereits knapp 3 Millionen Produkte von fast 3.000 Onlineshops. Durch den einzigartigen Algorithmus, welcher den Produktlistungen zugrunde liegt, kann der Käufer jedes im Web angebotene Produkt unabhängig vom Händler zu den besten Einkaufskonditionen finden. Shopzilla betreibt zudem auch das BizRate Netzwerk für Verbrauchermeinungen, welches jedes Jahr Millionen Verbraucherbewertungen von Händlern und Produkten verarbeitet und mehr als 2.5 Millionen Mitglieder zählt.


Ihrer Muttergesellschaft, der Scripps Company gehören auch TV-Sender sowie Zeitungen. Wie profitieren die Händler von dieser Medienpower?

Momentan bewerben wir Shopzilla innerhalb des Scripps-Netzwerkes (Kabel), Broadcast Sender (ABC und NBC Affiliates, welche 10% des US Marktes abdecken) bzw. Zeitungen. Das hilft uns, unsere Markenbekanntheit zu vertiefen und somit neue Kunden für die Onlineshops zu gewinnen. Wir bieten momentan keine Werbepakete für Händler an, helfen aber gern weiter, wenn ein Händler bzw. Advertiser Interesse an anderen Absatzkanälen anmeldet.


Frau Kelly, Shopzilla ist international aufgestellt und unterhält Shopping-Webseiten in den Vereinigten Staaten, Großbritannien, Frankreich und Deutschland. Wie ist Ihre Position in den Ländern z.B. gegenüber LeGuide die bereits in 12 Ländern präsent sind?

Laut dem ComScore-Bericht von August 2007 sind wir das drittgrößte Netzwerk in Großbritannien, auf Nummer 7 in Frankreich (LeGuide ist auf Platz 3) und Nummer 13 in Deutschland.


Shopzilla betreibt auch das BizRate Verbrauchermeinungs-Netzwerk, welches jedes Jahr Millionen Verbraucherbewertungen von Händlern und Produkten verarbeitet. Wie und von wem werden diese Bewertungen genutzt?

Durch Bizrate werden monatlich 1 Million Kundenfeedbacks gesammelt. Verbraucher nutzen diese Daten täglich, um ihre Kaufentscheidungen smarter zu steuern bzw. zu beeinflussen. Für den Fall, das Verbraucher sich beim Kauf von einem kleineren Händler nicht sicher sind, können sie unserem Bewertungssystem (Grünes Smiley) vertrauen, und somit eher eine sichere Entscheidung treffen.


Über das BizRate.com-Programm werden in den Shops der Händler Kundenbefragungen durchgeführt. Können Sie das an einem Beispiel erläutern?

Käufer werden direkt nach Kauf eines Produktes über Ihre Einkauserfahrung befragt. Wichtige Aspekte sind Seitengestaltung, Liefer- und Zahlungsmöglichkeiten. Im zweiten Schritt wird der Käufer ebenfalls nach Lieferung der Ware befragt, damit wir auch Einhaltung der Lieferzeitangabe, Kundenservice und allgemeine Zufriedenheit mit einbeziehen können. Mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu verbessern werden aktuelle Informationen über die Kunden zentral erfasst und Leistungskriterien für den Händler ermittelt, die erforderlich sind um wettbewerbsfähig zu bleiben.


Das hört sich spannend an, können Sie auch das an einem Beispiel erläutern?

Alle Feedbacks und Kundenbewertungen sind aktuell in einem Zeitraum von 30 Tagen im Händler-Login für die Shops einsehbar. Zusätzlich bekommen Händler täglich eine Vitalmail, die ihnen einen Kurzüberblick über Leistungsbewertungen und Kundenfeedbacks verschafft. Dieser Service ist für alle Händler kostenlos. Wir bieten zusätzlich demnächst in Europa ebenfalls einen zahlungspflichtigeren und tiefgründigeren Bewertungsservice an.


Mit Ihrem Service ist es- laut Ihrer Website- für den Händler auch möglich umfassende und aktuelle Informationen über die Kunden seiner Wettbewerber zu bekommen. Wie funktioniert das, welche Daten sind zu bekommen, wie detailliert sind Analysen möglich? Was kostet dieser Service?

Mit den gesammelten Daten können wir Wettbewerber jeweils untereinander vergleichen. Die Händler geben uns die Namen ihrer Konkurrenz. Diese Informationen werden gebündelt und nicht einzeln herausgegeben. Z.B. sind die Wettbewerber von GAP J. Crew, Banana Republic und Benetton. Der Bericht gibt Vergleichinformationen (Benchmarking) im Hinblick auf das gesamtes Wettbewerbsumfeld heraus, nicht jedoch wie der Händler im Einzelnen gegenüber Benetton abgeschnitten hat. Wir bieten diesen Service auf unterschiedlichen Ebenen an, was demzufolge auch unterschiedliche Preise bedeutet. Wir richten uns hier ganz nachdem, was unsere Kunden verlangen.


Ist der Service auch Händlern zugänglich die nicht bei Shopzilla gelistet sind?

Die Händler müssen Ihre Produkte nicht bei Shopzilla listen, allerdings unser kostenloses Bewertungsprogramm anbieten, bzw. dann für den Extraservice zahlen.


Ergänzend bietet Shopzilla dem Einzelhändler –kostenlos- noch POS- und Fulfillment-Daten aus der „ E-Commerce-Landschaft“. In wie weit ist der Dienst kostenlos? Welchen Nutzen kann der Online-Händler daraus ziehen?

Ja dieser Service ist kostenlos. Die Händler erhalten kostenlose Marktforschung durch die Teilnahme an diesem Programm. Bitte sehen Sie sich dazu weiteres Informationsmaterial an. Die erfassten Daten der Kundenbefragungen werden auf allen Shopzilla-Websites in Form einer Smiley-Skala dargestellt.


Im Gegensatz zu Bewertungen von Meinungsportalen wie Ciao, Dooyoo oder Yopi stammen diese Bewertungen nur von „echten“ Kunden der Händler. Richtig? Können sie das an einem Beispiel erläutern?

Ja, das Feedback stammt von Kunden, die auch von den entsprechenden Shops gekauft haben. Wir sind ebenfalls die einzige Suchmaschine, welche auch nach Versand der Ware nach der Kundenzufriedenheit fragt, damit wir den gesamten Einkaufsprozess bewerten können. Die Smiley Skala wurde eingeführt, damit die Kunden sehr schnell und einfach zwischen den einzelnen Shops unterscheiden können.


Wie kann der Händler die Funktion nutzen um sich von seinen Wettbewerbern innerhalb des Listing abzuheben?

Mit der Smiley – Skala bringt der jeweilige Händler sein Einverständnis, von einer dritten unabhängigen Partei bewertet zu werden, zum Ausdruck. Kunden sehen somit, dass es sich um einen zuverlässigen Shop handelt, da Käufer dies durch die Bewertung bestätigt haben. Wir veröffentlichen auch keine Bewertungen, welche nicht einwandfrei zufriedenstellend sind. Es handelt sich also um die Bewertungen von einer Vielzahl von Kunden, welche auch täglich erneuert werden, damit wir nicht nur Bewertungen von vor 1 oder 2 Jahren anzeigen.


Kann die „Smiley-Skala“ auch in anderen Preisportalen genutzt werden?

Wir arbeiten tatsächlich mit Google und bei den gesponserten Links, welche auf unserer Seite angezeigt werden, fügen wir die Smiley Skala dazu. Die Smiley Skala ist aber nur erhältlich auf BizRate und Shopzilla.


Über den Shopzilla Business-Diensten können Händler Produkte einfach und bequem listen. Ein Optimierungsprogramm soll dem Händler helfen höhere Verkäufe zu erzielen. Wie müssen wir uns das vorstellen? Wieviel Prozent Zuwachs können sie belegen?

Die Shopzilla-Services-Seite bietet dem Händler Berichtssysteme und Tools, welche es Ihm ermöglichen, die Kampagne und Listung der Produkte im Hinblick auf ROI Ziele zu optimieren. Die Grafik bietet weitere Informationen

Frau Kelly, auf der Webseite steht „Jede Woche werden Millionen kaufbereite Kunden von Shopzilla Seiten (einschl. Bizrate) an Online Shops weitergeleitet.“ Können Sie uns ein paar konkrete Zahlen nennen? Wie viele ClickOuts liefet Shopzilla.de täglich, auf wie viele Shops verteilt sich das im Durchschnitt?

Im August konnten wir in den USA 21.6 Millionen UV verbuchen. In Großbritannien 3.5, Frankreich und Deutschland jeweils 1.5 Millionen UV’s. Wir geben keine Click-Out Zahlen heraus.


Shopzilla zertifiziert auch Shops. Das Siegel „Shopzilla-zertifiziert“ zeigt die Teilnahme dieses Shops „am strengsten Überwachungsprogramm im Internet“ an und ist gleichzeitig ein Zeichen dafür, dass dieser Shop Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden legt. Wird die Zertifizierung von unabhängigen Dienstleistern wie z.B. trustedshops.de, shoplupe.com, faircommerce.de durchgeführt oder ist sie mit diesen vergleichbar?

Die Zertifizierung ist nicht unser Programm. Wie bereits vorher erwähnt, erhält der Händler nur dann eine Medaille – Zertifizierung – wenn er statistisch relevante Daten vorweisen kann. Leider habe ich keine Details zu den anderen Programmen und kann daher keine Antwort geben.


Frau Kelly, alle Mitglieder des Shopzilla-Forums müssen Online-Käufer sein. Zugang erhält nur wer bei einem Shopzilla-zertifizierten Shop die Umfrage ausfüllt und sich dann bewirbt. Das beugt Manipulationen vor und schützt vor Bewertungen zum Zeitvertreib. Aber, sind diese anspruchsvollen Zugangshürden in Zeiten von Web2 noch zeitgemäß? Wie viele Umfragen wurden in den letzen 6 Monaten durchgeführt?

Wir bekommen monatlich eine Million neuer Umfragen. Das bedeutet also, dass wir 2 Millionen Umfragen innerhalb der letzten 2 Monate verbuchen können!


Frau Kelly, erfragen Sie über den Support die Conversionrate Ihrer Händler? Wie hoch ist dieser durchschnittlich? Ist er in den einzelnen Kategorien signifikant unterschiedlich? Was beeinflusst Ihrer Erfahrung nach die Conversionrate am stärksten?

Wir haben nur einen Einblick in die Konversion Rate, wenn der Händler unseren ROI Tracker implementiert hat, geben aber generell keine Informationen über einzelne Konversions heraus.


mpEXPERT plant ein „Get Together“ von Preisportalbetreibern, Shopsoftwareherstellern/Entwicklern und Shopbetreibern. Würden Sie teilnehmen? Welche Erwartungen hätten Sie an dieses Treffen? Was wünschen Sie sich an Erfahrungen und Ergebnissen?

 Ja, ich würde an einem solchen Event gern teilnehmen. Ich erwarte mir von einem solchen Treffen, dass einzelne Online-Händler daran teilnehmen, damit ich Sie über Shopzilla und allgemein über Preis- und Produktvergleich informieren kann bzw. Wie sie von einer Listung auf solchen Portalen profitieren können. Außerdem wäre es schön, dass es bei einem solchen Event zu Vertragsabschlüssen kommt.


Frau Kelly, zum Abschluss noch etwas persönliches! Welche Preisvergleichsportale nutzen Sie für private Anschaffungen und mit welchem Erfolg?

Ich nutze natürlich Shopzilla!

Frau Kelly, vielen Dank für das Interview.
Gesprächspartner war Thomas von Hören




 

Mrs. Kelly could you please explain to our readers what exactly Shopzilla does and specify the offer?

Shopzilla, is the most comprehensive shopping search site on the Web. With an index of more than 30 million products from more than 92,000 stores, Shopzilla uses ShopRank, a proprietary patent-pending algorithm, to help shoppers instantly find virtually anything on sale from anyone, anywhere on the Web at the best price. Shopzilla also features powerful comparison tools and BizRate consumer reviews of stores and products, the Web's largest and most trusted consumer feedback network. Every week Shopzilla prepares millions of shoppers to make smarter, more confident purchases and delivers them directly to the checkout page of thousands of online merchants. Shopzilla also operates the BizRate consumer feedback network which collects approximately 1 million fresh shopping reviews per month.

Your parent company, Scripps, owns TV and radio stations and also newspapers. How can the merchants benefit from this media power?

Currently we promote Shopzilla on the Scripps Networks (cable) , Broadcast Stations (ABC and NBC affiliates that cover 10% of the US Market) and newspapers. This helps us in building our brand and driving new customers to our website for our merchants. We do not currently cross sell advertising packages to merchants but if another brand has a merchant or advertiser who wants to work with another property we help them out. Note: Scripps does not own radio stations any more.


Mrs. Kelly, Shopzilla is an international company and has sites in the US, UK, France and Germany. What is your position in the individual countries for example against LeGuide, which is present in 12 countries already?

According to ComScore-August 2007 reports. We are the 3rd largest network of sites in the UK. In France, we are the 7th largest network and LeGuide is the 3rd and in Germany we are the 13rd largest network. Latest reports are attached and you can share this with the journalist as long as he sources ComScore.


Shopzilla also operates the BizRate Research-Network, which works with Millions of customer and product reviews every year. How are you using these data and who is reading the information?

BizRate Research collects 1 million new shopping reviews each month. Consumers use this data on a daily basis to help them make smarter buying decisions. If they are unsure of purchasing from a smaller named merchant having good ratings (sparkling green smiley) helps them shop with confidence. This data is aggregated (collected) on a daily basis and updated daily on our site.


You are operating Customer surveys via the BizRate.com – programme within the online shops. Could you please explain on 1 example?

With your service it is (according to your website) possible to obtain up to date Information from your competitor’s customers. How does this work, what data can be obtained and how detailed are analysis? How much is this service?

With the competitive data we benchmark merchants against their competitive set. The merchant tells us their competitors. The competitive information is given in an aggregate form not individual. In other words the Gap might say J. Crew, Banana Republic, Benetton are their competitors their report would provide how they do against their competitors in.


Are you offering this service also to merchants, who aren’t listed on Shopzilla?

They don’t have to be listed on the Shopzilla site but they have to participate in the Free Research program and then pay for this add on.


Additional Shopzilla is offering the merchant Pos and fulfilment data within the E-Commerce area. Is this service free of charge? What are the benefits fort he merchants?

Yes, this is free of charge. They receive free research for participating in the program. See the attached flyer for more details.


All collected data are being displayed on the Shopzilla-Websites in form of a Smiley-Scale. Compared with the feedbacks from shopping portals such as Ciao, Dooyoo or Yopi you are your ratings only from real Customers. Is this correct? Could you please explain on an example?

Yes, our feedback is from consumers who have purchased from that particular merchant. We also are the only ones that do the follow up fulfilment survey to make sure the entire shopping experience is rated.


How can a merchant use those data in order to get ahead of the competition and stand out within the Shopzilla Listing?

The smiley scale shows that the merchant is allowing himself/herself to be ratings by an independent company. Consumers then know that this is a reliable store and their peer has rated it. We also do not put up any ratings unless they are statistically valid. So it is the ratings of many people and they are continual fresh so they are not just ratings from one or two from.


Is it possible to use the Smiley-Scale within other price comparison sites?

We actually work with Google and the sponsored links that appear on our site we add the smiley scale. The smiley scale is only available on BizRate and Shopzilla.


Only shops can easily list their products via the Shopzilla-Business Services. The optimizing programme enables merchants to increase their sales. How would we understand that? How much increase in sales would be possible?

The Shopzilla Business Services has reports and tools that enable merchants to optimize their listings in our marketplace. There are performance tools that optimize campaign goals by ROI objectives

Please see additional information attached.





Mrs. Kelly, your website stated that we transfer every week millions of ready-to buy Customers from Shopzilla sites (incl. BizRate) to the online shops. Do you have exact figures? How many click-outs does Shopzilla deliver daily and to how many shops?

US figures for August are 21.6 million UV for the month. Europe figures are attached. We do not give out click information.


Shopzilla is also certifying shops. The Medal „Shopzilla certified” is a proof of participation in the Shopzilla survey programme and also indicates that the merchant cares about Customer satisfaction. Is the certification carried out by independent service providers such as trustedshop.de, shoplupe.com, faircommerce.de or could you compare it with their service?

Not the certification is our own program. As indicated before a merchant does not receive a medal unless they have statistically valid data. I do not know details about the other programs so I can’t comment on them.


Mrs Kelly, all members of the Shopzilla Forums have to be Online Buyers. Only shoppers who bought at a Shopzilla-certified Shop and fill in the survey can get access after successful application. This prevents manipulation and protects against unnecessary feedbacks. But are these demanding entry restrictions still up to date within the web 2.0 era? How many surveys did you receive within the last 2 month?

We receive a million new surveys each month. So for two months that would be 2 million surveys.


Mrs. Kelly, as part of your support are you acquiring the conversation rate of your merchants? Would you have an average figure? Does it vary within the individual categories? What has - according to your opinion – the strongest impact on the conversion rate?

If merchants use our RIO tracker tool then we would have insight into their conversion rates. I can’t comment on his other questions. We do not reveal this information (for competitive reasons).


myExpert is planning a „get together“ of price and product comparison search engines, software developers and Online shops. Would you participate? Which expectations would you have for such an event? What experiences and results would you like to see?

Yes, we would be happy to participate. My expectations for such an event would be to have attendance from merchants so that I can inform them about how Shopzilla and price comparison sites can benefit them – by bringing them new customers. Also, explain they only pay for the leads that we send them. I would like to have some new merchants sing up with.


Mrs Kelly, and finally something personal: Which price comparison site are you using for private purchases and how successful is this?

Shopzilla of course.