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Experten der Austrian Presse Agentur erläutern Portale

Ein Internetauftritt wird erst durch zielgruppenspezifische Inhalte und eine aktive Community zum Besucher-Magnet. Unternehmen erhöhen dadurch ihre Transparenz, gleichzeitig dürfen aber Risiken durch die Öffnung in Richtung Kunden, Partner oder Lieferanten nicht vernachlässigt werden, darüber waren sich die Experten der APA-E-Business-Community in Wien einig.

"Intensive Betreuung, schnelles Feedback und Interaktion sind das Um und Auf. Was nützen die besten Werkzeuge, wenn niemand da ist, der die Sache in Bewegung hält und sich darum kümmert??, gab sich Andreas Heissenberger, Chief Technology Officer bei Ogilvy Interactive Vienna, überzeugt.

Kundenbindung über Communities funktioniere nur bei Berücksichtigung aller Berührungspunkte mit dem User. Ein Internet-Portal sei ein Kontaktpunkt, der gepflegt und vollständig in existierende Kundenbindungsmaßnahmen integriert werden müsse.

Bei personalisiertem Content rät der Experte hingegen zur Vorsicht: ?Die Amazon-Startseite ist für alle gleich, weil viele User Angst haben, etwas Wichtiges zu verpassen, wenn die Informationen auf sie zugeschnitten sind.? ?Content ist kein Selbstzweck. Bei T-Mobile nutzen wir das Web um Kunden zu informieren, aber zunehmend auch um unsere Produkte vorzustellen, zu verkaufen und so unsere Kunden auch für die Servicierung an diesen flexiblen und kostengünstigen Kanal zu binden. Alles andere wurde eher reduziert?, sagte Thomas Kicker, Head of New Channels bei T-Mobile. Wichtig seien die gezielte Informationsweitergabe und die Relevanz für die Zielgruppe, um die Rentabilität zu gewährleisten.

Der Artikel ist eine Nachbericht zum Meeting von Experten der APA-E-Business-Community. Im Rahmen der E-Business-Community, gibt es monatlich eine Veranstaltung zum Themenkreis IT/E-Business/Marketing/Entwicklungen.

Den kompletten Artikel zu "Content und Communities" lesen Sie hier Portale profitieren von Content und Communities 

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